标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论会员8897：好评
本来定的是麦金利 结果入住前一天被告知 在装修 免费升级8848海景套房！我开心了，第一次被免费生房！270度三面海景！ 先说优点吧：1、前台小哥小妹服务很号好！满分！到店后同为女生却主动帮我提前行李！2、环境不像古城那么吵、晚上很安静3、附近环境很好，算是离海很近的一段。4。九点床和枕头很舒服，下面说说缺点：1、爸妈都是糖尿病不能吃甜的，可是他们早餐里牛奶豆浆都是甜的、第一天告说明了、说第二天不放糖，结果第二天还是依旧……2：海景好 势必里古城有点距离，吃饭不是很方便，因为是带父母去的，不过好在酒店叫车很方便。3，酒店内景只有一楼二楼有 三楼没有 顶楼有点破，二楼景观位很少。不过总之 以后如果纯度假的话这家九点还是性价比很高德的
sss：好评
房间有一面墙是玻璃的可以在房间里看到洱海，外面有沙发可以躺着看风景，房间设施非常齐全早餐超级好吃！！
会员4926：好评
特别温馨！！！来了就不想走！