北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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本来定的是麦金利 结果入住前一天被告知 在装修 免费升级8848海景套房！我开心了，第一次被免费生房！270度三面海景！ 先说优点吧：1、前台小哥小妹服务很号好！满分！到店后同为女生却主动帮我提前行李！2、环境不像古城那么吵、晚上很安静3、附近环境很好，算是离海很近的一段。4。九点床和枕头很舒服，下面说说缺点：1、爸妈都是糖尿病不能吃甜的，可是他们早餐里牛奶豆浆都是甜的、第一天告说明了、说第二天不放糖，结果第二天还是依旧……2：海景好 势必里古城有点距离，吃饭不是很方便，因为是带父母去的，不过好在酒店叫车很方便。3，酒店内景只有一楼二楼有 三楼没有 顶楼有点破，二楼景观位很少。不过总之 以后如果纯度假的话这家九点还是性价比很高德的
sss：好评
房间有一面墙是玻璃的可以在房间里看到洱海，外面有沙发可以躺着看风景，房间设施非常齐全早餐超级好吃！！
会员4926：好评
特别温馨！！！来了就不想走！